よくあるご質問

よくあるご質問

  • 宿泊・温泉
  • レストラン&料亭
  • 会議・宴会
  • ホテル全体

宿泊・温泉

チェックイン、チェックアウトの時間は?

基本としてチェックインは14:00、チェックアウトは11:00でございます。
ご宿泊プランによって、異なることもございますので、各プランをご確認ください。
※チェックイン時間が24:00を過ぎる場合はご連絡くださいませ。

チェックイン前、チェックイン後に荷物を預かってもらえますか?

ご宿泊当日のチェックインまでフロントにてお預かりします。
また、ご希望の方は、お部屋にお届けしておくことも可能です。
チェックアウト後は、次回のご予約が無い場合は、チェックアウト当日に限りフロントにてお預かりいたします。

荷物を事前に送れますか?

チェックイン当日はでフロントにてお預かりいたします。
ご宿泊日とご予約名(フルネーム)を明記の上、下記住所までお送りください。
〒880-8512 宮崎県宮崎市松山1-1-1
宮崎観光ホテル フロント気付

チェックアウトの時間を延長できますか?

チェックアウト11:00以降も引き続きお部屋をご利用の場合、追加料金が発生いたします。
・超過3時間まで 室料金の30%
・超過6時間まで 室料金の50%
・超過6時間以上 室料金の100%
※連泊のお客様におきましては、ご到着日からご出発日を除き、終日ご利用いただけます。
※延長可能時間はその日の状況により変わりますので、フロントにお問い合わせください。

宿泊のキャンセル料はかかりますか?

ご宿泊をキャンセルされる場合は、下記のようにキャンセル料を申し受けます。(基本的なキャンセルポリシーとなります。)
・ご連絡なく不泊の場合 料金の100%
・ご宿泊当日 料金の100%
・ご宿泊予定日前日 料金の50%
・ご宿泊予定日から2日前 料金の30%
・ご宿泊予定日から3日前 料金の30%
※団体のお客様(15名様以上)の一部については別途規定がございます。お問合せください。
※宿泊プランや予約サイトにより異なりますので、各キャンセル規定をご確認ください。

インターネットで予約した場合のキャンセルはできますか?

インターネット予約システムでお申し込みされた場合のご予約のキャンセルについては、お手数ですがお申し込みした予約サイトよりキャンセル手続きをお願いいたします。

ベビーベッドの用意はありますか?

ベビーベッドのお手配は可能です。(有料:1泊2200円/税込)
※台数に限りがございますので事前にご予約をおすすめします。
※一部の客室は、広さの問題で手配できない場合がございます。お問合せください。

子供の添寝利用はできますか?

小学生未満のお子様につきましては、添寝でもご利用いただけます。(ベッド1台につきお子様1名様まで)
※添寝施設使用料:1,100円(食事代別)
※朝食付きプランの場合は添寝のお子様の朝食代が必須となります。

詳しくはこちらをご覧ください

ルームサービスはありますか?

申し訳ございません。ルームサービスはおこなっておりません。

客室はバリアフリーに対応していますか?

ユニバーサルルーム(車椅子対応)がございます。

詳細はこちらのページをご確認ください

客室内でのマッサージは手配できますか?

フロントにて手配いたします。希望時間(19:00~23:30)をフロントまでお知らせください。

クリーニングサービスはありますか?

フロントにて承っております。客室内に、料金表・ランドリー袋をご準備しております。また、館内にはコインランドリー(有料)もございます。

朝食の会場と時間を教えてください。

会場/西館2階 一木一草(いちもくいっそう)
営業時間/6:30~10:00(ラストオーダー9:30)
※ご予約制ではございません。直接朝食会場へお越しください。
※ご宿泊の状況により、別の会場をご案内する場合がございます。
※ご朝食がついていないプランの方でもご利用いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください

喫煙部屋はありますか?

東館のみ3フロアございます。お問合せください。

たまゆらの湯は温泉ですか?

露天風呂のみ温泉でございます。内風呂は温泉ではありません。

たまゆらの湯は手ぶらで利用できますか?

タオル、バスタオルを有料にてご準備しております。また、シャンプー、リンスなど各種アメニティーはご準備しております。

詳しくはこちらをご確認ください

※ご宿泊のお客様は、お部屋に備え付けのバスタオルをご持参ください。フェイスタオルは温泉受付で御準備しております。

レストラン&料亭

レストランのキャンセル料はありますか?

すでにご予約をいただいた貸切パーティー等をキャンセルされる場合、下記の通りキャンセル料をお支払いいただきます。
・ご利用日の1週間より3日前まで [ご予約されたレストランの利用時間に関するレストラン使用料金の金額]
・ご利用日の3日前より前日(正午)までの間 [ご利用金額の30%(税金・サービス料除く)]
・ご利用日前日(正午)より当日 [ご利用金額の100%(税金・サービス料除く)]
※期日変更に関しては、変更料をいただく場合がございます。

レストランの貸切は出来ますか?

「ディアマンルージュ」「はな花」のみ貸切可能です。ご人数・お料理・ご予算等のご相談を承ります。ご希望のレストランまでお問い合わせください。

記念日やお祝いなどでレストランを利用したいのですが、どのようなサービスがありますか?

バースデーケーキ、花束、メッセージプレート等、ご利用日の3日前までにご予約いただいた場合、ご用意させていただきます。料金は、レストランご利用料金と一緒にご精算可能です。
※ケーキや花束が特典についたプランを用意しているレストランもございます。お問合せください。

個室のあるレストランはありますか?

レストラン・料亭山吹では大小さまざまな個室をご用意しております。ご利用のレストランページをご確認ください。

喫煙可能なレストラン・料亭はありますか?

喫煙可能なレストラン・バーは「汐彩・個室のみ」「リビバー・個室のみ」でございます。料亭山吹に関しては、お部屋を出られたロビーで喫煙可能です。その他のレストランにつきましては、指定の喫煙所をご利用ください。

車椅子、ベビーカーのまま利用できるレストランはありますか?

車椅子、ベビーカーともにレストランはご利用いただけます。料亭山吹をご利用される場合は、スロープなどをご用意いたしますので、ご予約の際にご相談ください。
※テーブルやイスの高さ、スペースがレストランによって異なりますので、ご利用の際は事前にご確認ください。
※料亭山吹は、ベビーカーでのご利用ができませんが、ベビーベッドやベビーチェアのご用意が可能です。

料亭山吹でカラオケは使用できますか?

お部屋によって異なります。お問合せください。

料亭山吹を利用した際、支払いはどこですればいいですか?

フロントにてお支払いください。

会議・宴会

宴会場のキャンセル料はありますか?

すでにご予約をいただいたご宴会等をキャンセルされる場合、下記の通りキャンセル料をお支払いいただきます。
・ご宴会開催日の1週間より3日前まで [ご予約された宴会場の宴会時間に関する会議室料金の金額]
・ご宴会開催日の3日前より前日(正午)までの間 [ご宴会見積金額の30%(税金・サービス料除く)]
・ご宴会開催日前日(正午)より当日 [ご宴会見積金額の100%(税金・サービス料除く)]
※期日変更に関しては、変更料をいただく場合がございます。

宴会場の予約はいつから可能ですか?

宴会場ご利用日の3年前から可能です。大規模な宴会・会議などはお早めにご相談ください。

宴会場でインターネットは利用可能ですか?

全ての宴会場にて、有線及び無線LANでのインターネットのご利用が可能です(有料)。詳しくは、ご予約時に担当者にご相談ください。

パーティー等で音のでる演出(太鼓等)は可能ですか?

可能ですが、ご予約状況により判断させていただく場合がございます。ご検討の際は、お早めにご相談ください。

スクリーンやプロジェクター等の映像機器、マイクやホワイトボードなどは用意してもらえますか?

ご用意可能です(有料)。ご予約時に担当者にご相談ください。

会場内で撮影用ドローンを飛ばせますか?

営業担当者へご相談ください。安全にご配慮いただくことはもちろんのこと、壁、天井、什器及び備品を破損させることのないようご注意いただき許可をしております。万一破損が生じた場合は、損害額をご負担いただくことがありますので、あらかじめご承知おきください。

結納や両家顔合わせ等を行いたい場合のお問合せ先はどこですか?

ご結納のご相談は、ウェディングサロン(TEL0985-32-5919)までお問合せください。結納品や進行等が必要ないお顔合わせ、お食事会はバンケット予約課(TEL0985-32-5918)にて承ります。

ホテル全体

食物アレルギーや食事制限・制約がありますが、対応していただけますか?

食物アレルギーの対応や食事制限など、出来る限り対応させていただきます。ご予約時にレストランや担当者に事前にご相談ください。※ムスリム対応に関しては要相談

クレジットカードは利用可能ですか?

VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、OMC、Bank Card、Master Card、Saison、AEON、LIFE、楽天カード、ANA、JAL、デビットカードがご利用いただけます。

電子マネーは利用できますか?

QUIC Pay、交通IC、iD、Edy、WAON、nanacoがご利用いただけます。

外貨の両替はできますか?

フロントにて、米ドルのみ日本円への両替が可能でございます。日本円からの両替は扱っておりません。

インターネットの利用は可能ですか?

全ての客室、レストラン、ショップで有線及び無線LAN方式による無料インターネット接続が可能です。
※パスワードはスタッフへお問合せください。
※客室内とパブリックスペースのパスワードが異なります。

詳しくはこちらをご覧ください

館内にコインランドリーはありますか?

東館西館地下1階連絡通路にコインランドリー(洗濯機・乾燥機)を設置しております。24時間ご利用可能です(有料)

補助犬(盲導犬・介助犬など)を同伴できますか?

同伴いただけます。ご要望等があれば、事前にホテルまでご相談ください。

車椅子の貸し出しはありますか?

無料で車椅子をご用意しております。台数に限りがありますので、事前にご予約をお願いいたします。

貴重品は預かってもらえますか?

貴重品袋に入れ、ホテル内の金庫にてお預かりします。貴重品によっては、お預かりできない場合もございます。

ホテルギフト券はありますか?

フロントにて宮崎観光ホテルギフト券を販売しております。

喫煙所はありますか?

西館東館連絡通路の1階と2階にございます。
(1階)屋外 (2階)室内

ホテルまでのアクセスを教えてください。

宮崎駅西口よりタクシーで約5分、宮崎空港よりタクシーで約15分、最寄りのバス停は「橘通1丁目(ホテルより徒歩10分)」です。
その他、公共交通機関でのアクセスはこちらをご覧ください

送迎サービスはありますか?

申し訳ございません。送迎サービスはございません。公共交通機関のご利用をお願いいたします。
また、お車でお越しの方は、こちらをご確認ください

ウェディングに関するご質問に関しては
下記よりご確認ください。

ウェディングに関するご質問

みやかんのおもてなし